Política de Quejas

1. Nuestro Compromiso con la Privacidad y Seguridad

Estamos comprometidos a proporcionar un servicio seguro, ético y profesional. Esta Política de Quejas describe cómo puede informar inquietudes, violaciones o problemas relacionados con nuestra plataforma, y cómo los abordaremos.

2. Tipos de Quejas que Abordamos

Tomamos en serio los siguientes tipos de quejas:

• Uso indebido de nuestra tecnología de IA con fines dañinos
• Creación o intercambio de contenido sin consentimiento
• Acoso, intimidación o intimidación que involucra nuestra plataforma
• Violación de privacidad o dignidad
• Infracción de derechos de autor o propiedad intelectual
• Problemas técnicos o problemas de servicio
• Inquietudes relacionadas con facturación o cuenta
• Violación de nuestros Términos de Servicio o Política de Uso
• Comportamiento discriminatorio u odioso
• Vulnerabilidades de seguridad o violaciones de datos

3. Cómo Presentar una Queja

Siga estos pasos para enviar una queja:

4. Información Requerida

Incluya la siguiente información en su queja:

• Su nombre completo e información de contacto
• Naturaleza y categoría de la queja
• Descripción detallada del incidente o problema
• Fecha y hora cuando ocurrió el incidente
• Cualquier nombre de usuario, URL o número de referencia relevante
• Evidencia de respaldo (capturas de pantalla, correos electrónicos, etc.)
• Impacto o daño causado por el incidente
• Resolución o resultado deseado
• Cualquier comunicación previa sobre este problema

5. Plazos de Respuesta

Priorizamos las quejas según la gravedad y el daño potencial:

6. Proceso de Investigación

Nuestra investigación de quejas sigue estos pasos:

1. Revisión Inicial: Confirmamos la recepción y realizamos una evaluación preliminar dentro de las 24 horas.
2. Investigación: Nuestro equipo investiga a fondo la queja, recopilando información adicional según sea necesario.
3. Análisis de Evidencia: Revisamos toda la evidencia proporcionada y podemos solicitar documentación adicional.
4. Resolución: Determinamos acciones apropiadas basadas en nuestros hallazgos y pautas de políticas.
5. Comunicación: Le informamos de nuestros hallazgos y cualquier acción tomada.
6. Seguimiento: Podemos hacer un seguimiento para asegurarnos de que el problema se haya resuelto satisfactoriamente.

7. Resultados Posibles

Basado en nuestra investigación, podemos tomar las siguientes acciones:

• Eliminación o bloqueo de contenido
• Advertencias o restricciones de cuenta de usuario
• Suspensión de cuenta temporal o permanente
• Remisión a las autoridades policiales
• Implementación de medidas de seguridad adicionales
• Mejoras del servicio o actualizaciones de políticas
• Reembolsos o compensación cuando sea apropiado
• Correcciones técnicas o actualizaciones del sistema

8. Proceso de Escalación

Si no está satisfecho con la respuesta inicial a su queja:

• Solicite escalación a un miembro del equipo superior
• Proporcione contexto o evidencia adicional
• Especifique por qué cree que la respuesta fue inadecuada
• Las quejas escaladas se revisan dentro de los 5 días hábiles
• Las decisiones finales las toma nuestro equipo de gestión

9. Informes Anónimos

Aceptamos quejas anónimas para problemas sensibles:

10. Información de Contacto

Informe quejas a:

11. Confidencialidad y Protección de Privacidad

Mantenemos estricta confidencialidad y privacidad para todas las quejas:

• La información de quejas se comparte solo con personal autorizado
• Protegemos la identidad de los quejantes
• No se almacenan datos de imagen - las quejas no pueden exponer contenido procesado
• La correspondencia por correo electrónico se maneja de manera confidencial
• Los registros se mantienen de forma segura con retención mínima de datos
• Solo divulgamos información cuando lo exige legalmente