Política de Reclamações

1. Nosso Compromisso com Privacidade e Segurança

Estamos comprometidos em fornecer um serviço seguro, ético e profissional. Esta Política de Reclamações descreve como você pode relatar preocupações, violações ou problemas relacionados à nossa plataforma e como os abordaremos.

2. Tipos de Reclamações que Tratamos

Levamos a sério os seguintes tipos de reclamações:

• Uso indevido de nossa tecnologia de IA para fins prejudiciais
• Criação ou compartilhamento não consensual de conteúdo
• Assédio, bullying ou intimidação envolvendo nossa plataforma
• Violação de privacidade ou dignidade
• Violação de direitos autorais ou propriedade intelectual
• Problemas técnicos ou problemas de serviço
• Preocupações relacionadas a faturamento ou conta
• Violação de nossos Termos de Serviço ou Política de Uso
• Comportamento discriminatório ou de ódio
• Vulnerabilidades de segurança ou violações de dados

3. Como Apresentar uma Reclamação

Siga estas etapas para enviar uma reclamação:

4. Informações Necessárias

Inclua as seguintes informações em sua reclamação:

• Seu nome completo e informações de contato
• Natureza e categoria da reclamação
• Descrição detalhada do incidente ou problema
• Data e hora em que o incidente ocorreu
• Quaisquer nomes de usuário, URLs ou números de referência relevantes
• Evidências de suporte (capturas de tela, e-mails, etc.)
• Impacto ou dano causado pelo incidente
• Resolução ou resultado desejado
• Qualquer comunicação anterior sobre este problema

5. Prazos de Resposta

Priorizamos reclamações com base na gravidade e potencial de dano:

6. Processo de Investigação

Nossa investigação de reclamações segue estas etapas:

1. Revisão Inicial: Confirmamos o recebimento e conduzimos uma avaliação preliminar dentro de 24 horas.
2. Investigação: Nossa equipe investiga minuciosamente a reclamação, coletando informações adicionais conforme necessário.
3. Análise de Evidências: Revisamos todas as evidências fornecidas e podemos solicitar documentação adicional.
4. Resolução: Determinamos ações apropriadas com base em nossas conclusões e diretrizes de política.
5. Comunicação: Informamos você sobre nossas conclusões e quaisquer ações tomadas.
6. Acompanhamento: Podemos fazer acompanhamento para garantir que o problema foi resolvido satisfatoriamente.

7. Possíveis Resultados

Com base em nossa investigação, podemos tomar as seguintes ações:

• Remoção ou bloqueio de conteúdo
• Avisos ou restrições de conta de usuário
• Suspensão temporária ou permanente da conta
• Encaminhamento às autoridades policiais
• Implementação de medidas de segurança adicionais
• Melhorias de serviço ou atualizações de política
• Reembolsos ou compensações quando apropriado
• Correções técnicas ou atualizações do sistema

8. Processo de Escalação

Se você não estiver satisfeito com a resposta inicial à sua reclamação:

• Solicite escalação para um membro sênior da equipe
• Forneça contexto ou evidências adicionais
• Especifique por que você acredita que a resposta foi inadequada
• Reclamações escaladas são revisadas dentro de 5 dias úteis
• Decisões finais são tomadas por nossa equipe de gestão

9. Denúncia Anônima

Aceitamos reclamações anônimas para questões sensíveis:

10. Informações de Contato

Relate reclamações para:

11. Confidencialidade e Proteção de Privacidade

Mantemos rigorosa confidencialidade e privacidade para todas as reclamações:

• As informações de reclamações são compartilhadas apenas com pessoal autorizado
• Protegemos a identidade dos reclamantes
• Nenhum dado de imagem é armazenado - reclamações não podem expor conteúdo processado
• A correspondência por e-mail é tratada confidencialmente
• Os registros são mantidos com segurança com retenção mínima de dados
• Divulgamos informações apenas quando legalmente exigido