近日公開
ビデオモード更新!

苦情処理ポリシー

1. プライバシーと安全性へのコミットメント

プライバシー・バイ・デザイン:当社はゼロストレージポリシーで運営しています - すべての画像は処理され、即座に削除されます。処理内容を記録しないため、プライバシーはインフラストラクチャレベルで保護されます。

当社は、安全で倫理的かつ専門的なサービスの提供に尽力しています。この苦情処理ポリシーは、プラットフォームに関連する懸念、違反、または問題を報告する方法と、当社がそれらにどのように対処するかを概説しています。

2. 対応する苦情の種類

当社は以下の種類の苦情を真剣に受け止めています:

  • 有害な目的でのAI技術の誤用
  • 同意のないコンテンツの作成または共有
  • プラットフォームに関連する嫌がらせ、いじめ、または脅迫
  • プライバシーまたは尊厳の侵害
  • 著作権または知的財産の侵害
  • 技術的問題またはサービスの問題
  • 請求またはアカウント関連の懸念
  • 利用規約または使用ポリシーの違反
  • 差別的または憎悪的な行為
  • セキュリティの脆弱性またはデータ侵害

3. 苦情の提出方法

苦情を提出するには、次の手順に従ってください:

ステップ1:情報を収集

日付、時刻、ユーザー名、URL、スクリーンショット、およびあなたの苦情に関連するその他の証拠を含む、すべての関連詳細を収集します。

ステップ2:適切なチャネルを選択

苦情の緊急性と性質に基づいて、適切な連絡方法を選択します(以下の連絡先情報を参照)。

ステップ3:苦情を提出

すべての裏付け資料と証拠とともに、問題の明確で詳細な説明を提供します。

ステップ4:苦情を追跡

問題の進捗状況と解決を追跡するための苦情参照番号を受け取ります。

4. 必要な情報

苦情には以下の情報を含めてください:

  • フルネームと連絡先情報
  • 苦情の性質とカテゴリー
  • 事件または問題の詳細な説明
  • 事件が発生した日時
  • 関連するユーザー名、URL、または参照番号
  • 裏付け証拠(スクリーンショット、メールなど)
  • 事件によって引き起こされた影響または損害
  • 希望する解決策または結果
  • この問題に関する以前のやり取り

5. 応答時間

重大度と潜在的な危害に基づいて苦情を優先順位付けします:

重大

  • • 安全上の脅威:即座
  • • 法的違反:2時間
  • • 同意のないコンテンツ:4時間

高優先度

  • • 嫌がらせのケース:24時間
  • • プライバシー違反:48時間
  • • サービスの悪用:48時間

標準

  • • 技術的問題:3営業日
  • • 請求に関する懸念:5営業日
  • • 一般的な問い合わせ:7営業日

6. 調査プロセス

苦情調査は次の手順に従います:

  1. 初期レビュー:24時間以内に受領を確認し、予備評価を実施します。
  2. 調査:チームが苦情を徹底的に調査し、必要に応じて追加情報を収集します。
  3. 証拠分析:提供されたすべての証拠をレビューし、追加の文書を要求する場合があります。
  4. 解決:調査結果とポリシーガイドラインに基づいて、適切な措置を決定します。
  5. コミュニケーション:調査結果と講じた措置についてお知らせします。
  6. フォローアップ:問題が満足に解決されたことを確認するためにフォローアップする場合があります。

7. 考えられる結果

調査に基づいて、次の措置を講じる場合があります:

  • コンテンツの削除またはブロック
  • ユーザーアカウントの警告または制限
  • 一時的または永久的なアカウント停止
  • 法執行機関への照会
  • 追加のセキュリティ対策の実施
  • サービスの改善またはポリシーの更新
  • 適切な場合の払い戻しまたは補償
  • 技術的な修正またはシステムアップデート

8. エスカレーションプロセス

苦情に対する最初の回答に満足できない場合:

  • シニアチームメンバーへのエスカレーションを要求
  • 追加の文脈または証拠を提供
  • 回答が不十分だと考える理由を明記
  • エスカレートされた苦情は5営業日以内に審査されます
  • 最終決定は管理チームによって行われます

9. 匿名報告

機密性の高い問題については匿名での苦情を受け付けています:

  • • 匿名報告フォームを使用
  • • できるだけ詳細を提供
  • • 利用可能なすべての証拠を含める
  • • 匿名報告のステータス更新は提供できません
  • • 重大な申し立ては、フォローアップ連絡が必要な場合があります

10. 連絡先情報

苦情の報告先:

  • メール: [email protected]
  • 応答時間:標準的な苦情は24時間以内
  • 緊急/緊急:即座の応答のためにメールの件名に「URGENT」と記入してください
  • 件名:より迅速な処理のために件名に「COMPLAINT」を含めてください

⚠️ 緊急/安全上の懸念:チームからの即座の対応を確実にするため、メールの件名を「URGENT - [簡単な説明]」としてマークしてください。

11. 機密性とプライバシー保護

すべての苦情について厳格な機密性とプライバシーを維持します:

  • 苦情情報は承認された担当者のみと共有されます
  • 苦情申立人の身元を保護します
  • 画像データは保存されません - 苦情は処理されたコンテンツを暴露できません
  • メールの対応は機密に扱われます
  • 記録は最小限のデータ保持で安全に管理されます
  • 法的に要求された場合のみ情報を開示します

プライバシーに関する注意:ゼロストレージポリシーにより、誤用に関する苦情を提出しても実際に処理された画像を暴露することはできません - それらはサーバーに存在しません。苦情はアカウントの行動とポリシー違反に焦点を当てており、コンテンツのレビューではありません。

🔒 プライバシー + 安全性

当社のサービスは、プライバシーを核として設計されています。画像を保存せず、活動を記録せず、使用状況を追跡しません。これにより、過去のコンテンツをレビューするのではなく、将来の危害を防ぐことに焦点を当てた執行を行いながら、プライバシーを保護します。

当社の約束:すべての苦情を真剣に受け止め、プライバシーを維持しながら、すべてのユーザーにとって安全で敬意のある環境を作ることに尽力しています。

最終更新: November 8, 2025