Politique de Réclamation

1. Notre engagement envers la confidentialité et la sécurité

Nous nous engageons à fournir un service sûr, éthique et professionnel. Cette Politique de Réclamation décrit comment vous pouvez signaler des préoccupations, des violations ou des problèmes liés à notre plateforme, et comment nous les traiterons.

2. Types de réclamations que nous traitons

Nous prenons les types de réclamations suivants au sérieux:

• Utilisation abusive de notre technologie IA à des fins nuisibles
• Création ou partage de contenu non consensuel
• Harcèlement, intimidation ou intimidation impliquant notre plateforme
• Violation de la vie privée ou de la dignité
• Violation du droit d'auteur ou de la propriété intellectuelle
• Problèmes techniques ou problèmes de service
• Préoccupations liées à la facturation ou au compte
• Violation de nos Conditions de Service ou Politique d'Utilisation
• Comportement discriminatoire ou haineux
• Vulnérabilités de sécurité ou violations de données

3. Comment déposer une réclamation

Suivez ces étapes pour soumettre une réclamation:

4. Informations requises

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre réclamation:

• Votre nom complet et vos coordonnées
• Nature et catégorie de la réclamation
• Description détaillée de l'incident ou du problème
• Date et heure de l'incident
• Tout nom d'utilisateur, URL ou numéro de référence pertinent
• Preuves à l'appui (captures d'écran, e-mails, etc.)
• Impact ou préjudice causé par l'incident
• Résolution ou résultat souhaité
• Toute communication antérieure sur ce problème

5. Délais de réponse

Nous priorisons les réclamations en fonction de la gravité et du préjudice potentiel:

6. Processus d'enquête

Notre enquête sur les réclamations suit ces étapes:

1. Examen initial: Nous accusons réception et effectuons une évaluation préliminaire dans les 24 heures.
2. Enquête: Notre équipe enquête minutieusement sur la réclamation, en recueillant des informations supplémentaires si nécessaire.
3. Analyse des preuves: Nous examinons toutes les preuves fournies et pouvons demander une documentation supplémentaire.
4. Résolution: Nous déterminons les actions appropriées en fonction de nos conclusions et directives politiques.
5. Communication: Nous vous informons de nos conclusions et de toute mesure prise.
6. Suivi: Nous pouvons effectuer un suivi pour nous assurer que le problème a été résolu de manière satisfaisante.

7. Résultats possibles

Sur la base de notre enquête, nous pouvons prendre les mesures suivantes:

• Suppression ou blocage de contenu
• Avertissements ou restrictions de compte utilisateur
• Suspension de compte temporaire ou permanente
• Renvoi aux autorités chargées de l'application de la loi
• Mise en œuvre de mesures de sécurité supplémentaires
• Améliorations du service ou mises à jour des politiques
• Remboursements ou compensations le cas échéant
• Corrections techniques ou mises à jour du système

8. Processus d'escalade

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale à votre réclamation:

• Demander une escalade à un membre senior de l'équipe
• Fournir un contexte ou des preuves supplémentaires
• Spécifier pourquoi vous pensez que la réponse était inadéquate
• Les réclamations escaladées sont examinées dans les 5 jours ouvrables
• Les décisions finales sont prises par notre équipe de direction

9. Signalement anonyme

Nous acceptons les réclamations anonymes pour les problèmes sensibles:

10. Coordonnées

Signalez les réclamations à:

11. Confidentialité et protection de la vie privée

Nous maintenons une stricte confidentialité et protection de la vie privée pour toutes les réclamations:

• Les informations de réclamation ne sont partagées qu'avec le personnel autorisé
• Nous protégeons l'identité des plaignants
• Aucune donnée d'image n'est stockée - les réclamations ne peuvent pas exposer le contenu traité
• La correspondance par e-mail est traitée de manière confidentielle
• Les dossiers sont conservés en toute sécurité avec une conservation minimale des données
• Nous ne divulguons des informations que lorsque la loi l'exige