Beschwerderichtlinie

1. Unser Engagement für Datenschutz und Sicherheit

Wir verpflichten uns, einen sicheren, ethischen und professionellen Service bereitzustellen. Diese Beschwerderichtlinie beschreibt, wie Sie Bedenken, Verstöße oder Probleme im Zusammenhang mit unserer Plattform melden können und wie wir sie behandeln werden.

2. Arten von Beschwerden, die wir behandeln

Wir nehmen folgende Arten von Beschwerden ernst:

• Missbrauch unserer KI-Technologie für schädliche Zwecke
• Nicht einvernehmliche Erstellung oder Weitergabe von Inhalten
• Belästigung, Mobbing oder Einschüchterung unter Verwendung unserer Plattform
• Verletzung der Privatsphäre oder Würde
• Urheber- oder geistige Eigentumsrechtsverletzung
• Technische Probleme oder Serviceprobleme
• Abrechnungs- oder kontobezogene Anliegen
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder Nutzungsrichtlinie
• Diskriminierendes oder hasserfülltes Verhalten
• Sicherheitslücken oder Datenschutzverletzungen

3. So reichen Sie eine Beschwerde ein

Befolgen Sie diese Schritte, um eine Beschwerde einzureichen:

4. Erforderliche Informationen

Bitte fügen Sie folgende Informationen in Ihre Beschwerde ein:

• Ihr vollständiger Name und Kontaktinformationen
• Art und Kategorie der Beschwerde
• Detaillierte Beschreibung des Vorfalls oder Problems
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Relevante Benutzernamen, URLs oder Referenznummern
• Unterstützende Beweise (Screenshots, E-Mails, etc.)
• Auswirkungen oder Schäden, die durch den Vorfall verursacht wurden
• Gewünschte Lösung oder Ergebnis
• Frühere Kommunikation zu diesem Problem

5. Reaktionszeiten

Wir priorisieren Beschwerden basierend auf Schweregrad und potenziellem Schaden:

6. Untersuchungsprozess

Unsere Beschwerdeuntersuchung folgt diesen Schritten:

1. Erste Überprüfung: Wir bestätigen den Eingang und führen innerhalb von 24 Stunden eine vorläufige Bewertung durch.
2. Untersuchung: Unser Team untersucht die Beschwerde gründlich und sammelt bei Bedarf zusätzliche Informationen.
3. Beweisanalyse: Wir überprüfen alle bereitgestellten Beweise und können zusätzliche Dokumentation anfordern.
4. Lösung: Wir bestimmen angemessene Maßnahmen basierend auf unseren Erkenntnissen und Richtlinien.
5. Kommunikation: Wir informieren Sie über unsere Erkenntnisse und ergriffene Maßnahmen.
6. Nachverfolgung: Wir können nachfassen, um sicherzustellen, dass das Problem zufriedenstellend gelöst wurde.

7. Mögliche Ergebnisse

Basierend auf unserer Untersuchung können wir folgende Maßnahmen ergreifen:

• Inhaltsbeseitigung oder -blockierung
• Benutzerkontowarnungen oder -beschränkungen
• Vorübergehende oder dauerhafte Kontosperrung
• Weiterleitung an Strafverfolgungsbehörden
• Implementierung zusätzlicher Sicherheitsmaßnahmen
• Service-Verbesserungen oder Richtlinienaktualisierungen
• Rückerstattungen oder Entschädigungen, wo angemessen
• Technische Korrekturen oder Systemaktualisierungen

8. Eskalationsprozess

Wenn Sie mit der ersten Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind:

• Eskalation an ein leitendes Teammitglied anfordern
• Zusätzlichen Kontext oder Beweise bereitstellen
• Angeben, warum Sie die Antwort für unzureichend halten
• Eskalierte Beschwerden werden innerhalb von 5 Werktagen überprüft
• Endgültige Entscheidungen werden von unserem Managementteam getroffen

9. Anonyme Meldung

Wir akzeptieren anonyme Beschwerden für sensible Angelegenheiten:

10. Kontaktinformationen

Melden Sie Beschwerden an:

11. Vertraulichkeit und Datenschutz

Wir wahren strikte Vertraulichkeit und Datenschutz für alle Beschwerden:

• Beschwerdeinformationen werden nur mit autorisiertem Personal geteilt
• Wir schützen die Identität der Beschwerdeführer
• Keine Bilddaten werden gespeichert - Beschwerden können verarbeitete Inhalte nicht offenlegen
• E-Mail-Korrespondenz wird vertraulich behandelt
• Aufzeichnungen werden sicher mit minimaler Datenspeicherung aufbewahrt
• Wir geben Informationen nur weiter, wenn gesetzlich erforderlich